“我是一名货车司机，现在外地，急着办理运输证年审……”11月10日，市民拨打12328热线求助，在话务员即时指导下，经由“邢台运管一网通办”完成了线上办理。“像这样的电话，我们每天得接五六十个，逢年过节能翻一番。”市交通运输局12328热线服务中心话务员左利峰说。

　　近日，省交通运输厅公布全省12328交通运输服务监督电话市级系统9月运行指标统计结果，邢台市12328热线以即时答复率、10秒接听率、投诉举报类限时办结率、24小时工单办结率、抽查回访满意率全项满分的成绩位居全省首位。

　　12328热线作为全国统一的交通运输服务监督热线，业务范围覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、搜救等业务领域，有着交通行业“一号通”之称。“通过拨打12328热线，群众不仅能了解交通运输政策，还可以随时向我们反映交通运输行业相关的诉求和建议。”邢台市交通运输局工作人员介绍，收到投诉后，他们会严格落实即接即办制度，对群众反映的问题热情受理、即时答复、分类转办、实时跟踪、办结归档、抽查回访，真正把12328热线打造成交通运输服务的“风向标”。

　　“四型市直机关建设”活动开展以来，邢台市交通运输局把12328热线作为听民生、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，从全市交通运输系统各单位分批选派人员到平台轮岗，创新“首接负责、一办到底，全程跟踪、限时办结，月清月结、全面提升”的工作方法，梳理共性问题，提升服务效能，形成了“快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理”的“民呼我应”工作机制，不断提升人民群众出行的获得感、满意度。

　　截至10月底，邢台市12328热线服务中心共受理群众来电19194个，累计6个月位居全省各设区市12328交通运输热线运行服务质量考核首位。（张倩梅）

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