为实现唐山丰南区出租车行业良性发展，提升出租车行业整体形象，今年以来，丰南区在深化出租车管理中，创新实施“721”工作法，即70%的问题通过增强服务解决，20%的问题通过提高管理解决，10%的问题通过规范执法解决，立足问题导向，多措并举破解难题，引领出租车行业健康发展。

　　重服务 有温度

　　优化服务环境。投资18万元建成占地面积200余平方米的“出租车司机之家”，内设厨房、餐厅、休息室等多个功能区，全面改善了出租车司机的就餐、休息、如厕等基本生活条件。同时，为全区455辆出租车免费更换座套脚垫，引导出租车司机加强车辆日常维护保养。

　　改善运营环境。在商场、学校、景区等六大客流量密集区域设置临时停靠位84个，专用停车位36个，网约正规出租车停车位56个。

　　畅通车检渠道。针对每年车辆保险、营运证、驾驶员从业资格证等检验工作，公司派专人对接负责检验的机构，加快检验流程，节省出租车司机时间。

　　优管理 有广度

　　规范行业监管。行管部门与出租车公司建立定期会商和信息共享机制，通过联合巡查、联合执法等方式，现场发现、现场处理，共同开展出租车行业的日常监管和专项整治工作，重点打击拒载、议价、绕路等违法违规行为；对巡游出租车在接网络平台订单过程中与传统打表计价方式出现冲突的问题，出租车司机可依据网络平台的计费结果进行收费。

　　建立沟通机制。建立经理接待日制度，每月第二个星期二统一召开会议，听取出租车司机对行管部门的意见建议。同时，不定期召开座谈会，学习法律条规，交流谈心，一方面帮助司机保持良好的心理状态，一方面探讨市场规模、摆脱市场竞争困境的解决办法等。

　　开展爱心送考活动。丰南出租和兴达出租两家公司联合连续10年组织爱心送考活动。

　　严执法 有力度

　　探索柔性执法。对首次轻微违法行为且未造成严重后果的驾驶员，采取轻处罚措施，进行批评教育，并引导他们自觉纠正违法行为。

　　加强行业自律。鼓励驾驶员签署承诺书，承诺严格遵守法律法规，对再次违法的，依据承诺书和法律法规给予相应处罚。

　　提高执法效率。针对“12345、12328等投诉服务监督热线”所反映的问题，利用GPS终端对出租车运营活动轨迹进行调阅检查，结合投诉人提供的相关证据材料，线上精准分析研判,及时立案调查并处理问题,回应市民的咨询和投诉，确保问题得到快速解决。

　　“721”工作法的创新实施，不仅规范了出租车行业运营秩序，提升了出租车文明服务水平，更进一步加强了监管部门与从业者的沟通，通过“柔性执法”让服务管理更有温度，营造了安全畅通、文明有序的出行环境。（周璇 彭迪优）

　　责任编辑：贺笑 审核：邢默冉