9月4日起，根据赤峰市交通运输领域疫情防控工作需要，赤峰市12328交通运输服务监督电话闻令而动，采用“快受理、快协调、快回复”方式，畅通疫情防控期间信息渠道，积极办理群众反映有关疫情期间各类出行问题，全时段值守防疫“后方”，最大程度保障群众诉求的及时反馈与处置，在抗击疫情的话务“第一线”，用声音为群众保驾护航。

　　9月4日以来，对来电人急需解决的诸如因疫情道路封控、防疫物资运输、核酸检测等问题，12328热线传导承办部门及协调相关部门第一时间解决。截至目前，该热线共接听来电210例，其中投诉55例已全部转办到相关单位，咨询154例全部即时答复，接通率、转办率100%，接到12345政府服务热线转办工单已全部办结。全体工作人员用暖心服务、专业服务，争做解决民忧的“引路者”，筑牢行业疫情防控安全防线。

　　赤峰市12328服务中心将严格按照疫情防控工作的统一安排部署，全员上下一心、齐心协力投身疫情防控工作。（钱淑波）