南宁讯（通讯员 黄海）9月2日，自治区物流保通保畅工作指挥部办公室在南宁召开12345、12328热线业务工作视频培训会，就我区货运物流运输通行管控相关政策制度和12345、12328热线服务物流保通保畅专项业务受理情况进行培训。

　　据了解，此次培训围绕我区重点物资运输车辆通行证、“即采即走即追+闭环管理”、中转调运站等制度及疫情防控检查站点通行管控进行深入解读，同时明确“五即”闭环管理流程措施、“6个第一时间”投诉举报业务处置流程等话务受理要求，进一步规范业务分类及工单填写，强化业务处置流转。培训内容丰富、贴合实际，达到预期效果。

　　下一步，自治区物流保通保畅工作指挥部办公室将督促各市严格落实物流保通保畅工作机制，密切关注国内疫情动态及我区各地通行管控措施；合理安排人员接听热线话务，确保12328热线投诉举报渠道24小时畅通；加强对客服人员业务知识、工单填写规范、系统操作规范等方面培训，指导客服人员按照知识库相关答复口径回复群众来电，进一步提高热线业务受理、工单填写质量及信息咨询类即问即答能力。

　　自治区交通运输厅、大数据发展局、12345政府服务热线中心、12328交通运输服务监督热线相关业务人员在主会场参加培训。各市交通运输部门、大数据发展局、12345政府服务热线中心、12328交通运输服务监督热线相关业务人员在各分会场参加视频培训。

　　文件下载：