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关注学生需求 做实做细服务

  

  上海9月8日电 (吴少妮)近期,全国各大院校陆续开学。为做好新生入学和学生返校运输工作,长三角铁路优化运力、售票和服务等环节,关注学生旅客需求,做实做细服务,保障集中出行,已发售8月24日至9月8日学生票超过80万张。

  

  针对学生集中出行与暑期收尾客流高峰叠加的实际,中国铁路上海局集团有限公司组织客运部和中心城市客站加密学生票预售情况监测,准确掌握学生出行去向、日期、车次等信息,通过调整列车开行方案、组织动车组重连、普速列车加挂车厢等方式,及时补充学生返校高峰时段直通北京、武汉、南昌等热门方向运能。由于管内高校较多,该局集团公司灵活实施“一日一图”,按需增开列车,补充区域中小城市到高校资源集中的上海、南京、杭州、合肥等城市运力,8月末每日开行列车超1500列,有力满足学生旅客出行需求。与此同时,他们将超400趟学生返校集中方向列车的1节二等座车厢或普速硬座车厢票额投放给学生旅客,有力满足学生购票需求。

  

  上海局集团公司围绕学生进出站、乘车、中转等各关键环节进行动员部署和业务培训。他们在售票厅、服务台、站台等处设置志愿服务岗点,重点为返校学生提供宣传引导、问询答疑、应急帮扶等服务。针对8月30日至9月1日的学生客流高峰,该局集团公司合理安排现场人员,在学生客流集中的车站增开学生票售票专窗和人工验票通道,确保学生旅客出行顺畅;联合各大高校在出站口设立新生接待点,有序组织接送专车进出,并加强与地方政府有关部门的协调沟通,合理调配公共交通资源,畅通学生返校“最后一公里”。


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