“孟师傅，你的新工作证办好了，已委托曹菁队长带到银川动车运用车间工会，请抽空去取！”8月12日14时，迎水桥机务段劳动人事科干事刘文东，拨通了银川整备车间职工孟德庆的手机。孟德庆得知自己的事情办妥了，开心地说：“职工服务点就是好，跑一趟就把事办了，备战全路职工职业技能竞赛一点儿没耽误！”

　　迎水桥机务段现有职工3400多人，分布在10个生产车间、170个班组、作业点。惠农折返所、大磴沟调机点、庆阳救援列车等边远班组的职工，到段上办事需要提前请假，还得从银川转车前往中卫市迎水桥镇的段部所在地。“时间都花在路上了，很不方便。”大武口运用车间职工杨文强说。

　　“坐等上门”要变为“主动服务”。该段领导班子聚焦服务效率变革，在迎水桥、中卫、银川设置3个职工服务点，统一配置桌椅和服务台，由劳动人事科每月安排各科室人员轮流坐岗接待，办事职工只需要提交相关资料、留下联系电话即可，其余事项均由接待人员对接相关科室办理。

　　“我给职工服务点的人把事说完后，没想到第二天中午就办好了，焦躁的心情立马舒坦了。”该段即将退休的党员职工林振学因为缺少一份证明资料，无法顺利转往地方党组织。他抱着试试看的心态走进银川职工服务点，高效的办事结果让他非常满意。

　　“现在，全段各级管理人员都是办事员，只要是职工的事，都特别上心。”段党委书记谢秋龙说。他了解到大坝乘务点的职工对待乘条件不大满意，与段长赵虎雄、副段长李卫杰先后进行了3次实地调研，面对面向职工征集改进建议，千方百计想办法满足“一人一套卧具”的要求，并重新粉刷了宿舍墙面，全面清理了室内外环境卫生。银川运用车间电力机车司机马文文说：“给职工服务点打了一个电话，段领导就来办理了，我们真没想到！”

　　服务理念的转变极大提升了服务效率，当天能办结的事情绝不拖到第二天。平凉运用车间指导司机文佐军深有感触地说：“车间职工石春彦急等一份社保材料，因为有临时任务，想着晚一天再带回去，职工服务点接待人员连续打电话询问情况，我赶紧委托货车司机陈举林连夜带回去，也深深地教育了我，服务职工就得用心用情用力，‘拖’字诀念不得！”

　　迎水桥机务段3个职工服务点运转以来，累计为职工办理各类事项183件。各级管理人员利用添乘、开会、培训等时机，帮助职工转递材料、证件、票据等物品60余次，明显减少了职工办事花费的时间和精力，让职工更加安心地立足岗位干事创业。在中国铁路兰州局集团有限公司第七届“工匠杯”机务系统职工职业技能竞赛中，15名职工背规竞赛获得满分，26名职工在无损检车员、制动钳工、机修钳工等项目比赛中取得前三名的好成绩，并积极备战全路职工职业技能竞赛，铆足了劲去“摘金夺银”。

　　金秋已至，丰收的硕果举目在望，静待勤劳的奋斗者采撷。