薪火赓续践初心

　　——Z12次“英雄列车”六十五载传承红色基因诠释为民情怀纪实

　　8月12日，迎着曙光，由沈阳客运段担当的Z12/13次列车从沈阳北站出发，将穿越六省一市，走行3004公里，单程运行近30个小时，终到广州站。

　　今年是12次列车战胜洪水65周年。65年前，这趟列车的乘务人员以大无畏的英雄气概保护了近千名旅客和受灾群众的生命财产安全，“英雄列车”的美誉叫响全国。Z12次列车原为沈阳至北京4/3次特快列车，1959年5月变更为沈阳至北京12/11次特快列车，2007年4月变更为T12/13/14/11次列车，2014年12月10日变更为Z12/13/14/11次列车。Z12次列车由沈阳北站始发，经北京丰台站后车次变更为Z13次，终到广州站。如今，Z12次列车将“一心想着旅客、一切为了旅客”的精神赋予新的内涵，为广大旅客提供真情服务，成为铁路为民服务的精神航标。

　　“65年过去了，这趟列车已经融入我的生命，希望你们把‘英雄列车’精神传承下去，让这面旗帜越来越鲜艳，做铁路客运服务的楷模。”90岁高龄的张敏媛再次登上Z12次列车，看着眼前崭新的服务设施和年轻干练的乘务人员，作为当年值乘12次列车“三八青年包车组”的列车长，她感到十分欣慰，更为铁路日新月异的发展感到自豪。

　　65年间，斗转星移，风雨兼程。从面对冰冻雨雪严峻挑战的坚定守护，到为旅客排忧解难的贴心服务，每当人民群众需要的时候，“英雄列车”都选择挺身而出，用克服万难、使命必达的行动续写英雄故事，让12次列车精神踵事增华。在“英雄列车”精神的感召和影响下，一代代12次人持续擦亮服务品牌，打造旅客的安全之旅、温馨之旅、快乐之旅，在社会上产生了深远影响。

　　从20世纪90年代初开始，沈阳客运段组织车队与抚顺雷锋班结成共建对子，聘任雷锋班班长为Z12次名誉列车长，邀请他们到列车上传经送宝。如今，已先后有11位雷锋班班长佩戴过Z12次名誉列车长臂章。

　　为做好服务工作，列车乘务组提出了“全心投入，无微不至”和“人性化关爱，心贴心服务”的理念，并推出了“阳光服务系列”，率先在列车上开设阳光服务咨询台。

　　他们还在乘务室准备服务百宝箱，为重点旅客设立阳光服务岗，并提出了“无干扰、有服务”的理念。为了塑造服务新形象，他们聘请相关专家，在总结经验的基础上，从职场建设、作业用语、服务礼仪等方面进行全方位精心培训。

　　沈阳客运段先后组织Z12次列车干部职工到国内知名企业观摩，到民航学习先进服务理念，到优秀铁路客运单位取经，邀请全国劳动模范陈美芳、刘晓云到段座谈，邀请专家、学者、教授作专场报告，通过“走出去、请进来”，不断为“英雄列车”精神注入新的内涵。

　　65年来，“英雄列车”累计安全运行6200万公里，运送旅客11700余万人次，收到表扬信2万余封、锦旗1700余面，其间曾数年连续获得原铁道部“红旗列车”称号。列车先后培养了700多名列车长，其中有400多名走上管理岗位，有30多名列车员获得了国家级荣誉称号或火车头奖章，有30多人获得省、市级劳动模范或优秀共产党员称号，很多优秀列车员作为骨干被充实到其他列车上。

　　回首六十五载风雨路，岁月流转志弥坚。“英雄列车”的精神旗帜始终高扬，召唤着一代代12次列车传人不忘初心，接续使命，披荆斩棘，一往无前，以赤子之心和满怀激情，在为民服务的道路上续写新的时代篇章。