邓昌花：火车站里的“花儿”
如今，以邓昌花的名字命名的“花儿亲情服务台”品牌被南来北往的旅客们亲切地称之为“来圣地，找‘花儿’”。
为规范车站客运服务的流程和方法，她在全路优质服务品牌“圣地情”的创建过程中，总结出了“一迎、二问、三送”服务工作法，变被动询问为主动服务；提出“共建亲情延安，共享延安亲情”的服务理念，并将优质服务定位于“规范、细微、个性、亲情”等四个方面，带领车站客运人员用实际行动践行着“待旅客如亲人”的服务宗旨。工作之余，她还会和同事们一起研讨服务礼仪、站姿妆容、问候用语等。
日常休班时间，邓昌花经常带领花儿服务队队员们进社区、进学校给群众宣传铁路安全知识，为孩子们送去学习用品；在得知佳县王家砭镇程家沟小学的贫困情况后，邓昌花带领服务队队员进行宣讲，主动联系车站职工和身边亲戚朋友捐献家里的多余衣物、书籍、文具等用品，将爱心进行传递。
邓昌花服务过的旅客无数，她在平凡的岗位上用自己的实际行动真正诠释了“待旅客如亲人”的服务宗旨。2017年至今，邓昌花累计收到锦旗35面、表扬信11封、12306客服表扬上百件，是旅客的贴心人。
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