当前，2024年度全省交通“最美”系列主题宣传活动正在开展，将评选出河北交通最美“十一人三事”。我们将陆续展示“最美”系列候选对象，邀请大家一起发现最美、学习最美、争做最美。下面，一起来看中国铁路北京局集团有限公司承德车务段承德南站客运值班员邢丽伟的故事吧。

　　视频制作 杜浩然

　　邢丽伟，中国铁路北京局集团有限公司承德车务段承德南站客运值班员。2018年12月，京哈高铁承德至沈阳段开通运营，承德南站刚刚组建队伍，在车站人手紧缺的情况下，她主动请缨前往车站工作。

　　初到岗位，为尽快融入角色，邢丽伟在工作中时刻把现场作业标准入脑入心。极高的责任心、职业素养和严格的自我要求，使她展现出扎实的业务能力。由于在工作中表现出色，她很快脱颖而出，来到了客运值班员的岗位。为尽快适应岗位，她在工作中提前到岗，充分准备班前工作，准确传达上级指示，按时完成各项任务，保证现场作业对标、落标、达标。

　　在铁路客运岗位上，邢丽伟始终把党员立足岗位、勇于担当的初心落实到工作中，用更贴心的服务带给旅客更好的出行体验。她所在的“山庄情”品牌服务班组实现零投诉记录，荣获锦旗24面、好评信件31封，涌现好人好事800余件，受到无数旅客好评。2021至2023年，连续三年获中国铁路北京局集团有限公司标准化规范化班组长标杆荣誉称号。

　　高挑的个子，清脆爽朗的笑声，一双有洞察力的眼睛，这是很多旅客对邢丽伟的第一印象。当旅客遇到困难时，总是先向她求助。承德南站地处京哈高速重要交汇站，开通运行后乘车的旅客更是络绎不绝。在车站的每时每刻，邢丽伟都会像陀螺一样不停歇，总是迈着急促的步伐，穿梭在站内各处。在候车大厅，她查看大厅车次信息是否正确，检查进出站闸机、售票机，再上站台检查股道，不放过任何一个细微的隐患。

　　一次，在候车厅，一位行走缓慢的八旬老人引起邢丽伟的注意，她看到后立即推来轮椅搀扶老人坐下，并接下老人沉重的行李。经了解，老人是一个人到北京看病，曾是一名军人。邢丽伟把老人推到候车区等候，为老人送上一杯热水，并答应过一会送他上车。开车前，邢丽伟送老人去站台，老人觉得总让她推着过意不去，她紧忙开导对方：“大爷，我也是复转军人，咱们这叫送战友，您这么想是不是一下就亲近了。”正是这份把服务做到旅客心坎上的精神，也让她获得了越来越多旅客的信任，她也愈发珍惜这份工作。

　　军旅生涯磨砺了邢丽伟正直、刚强、果敢的性格，严明的组织纪律铸就了她严谨务实的工作作风。为带给旅客更好的出行体验，她还根据自己的工作经验总结出“六心”工作法，即服务旅客要诚心、老年旅客要贴心、儿童旅客要爱心、生病旅客要关心、孕妇处理要细心、残障旅客要暖心。

　　去年暑运期间，邢丽伟在候车室巡视时，听到儿童娱乐区有小孩的哭声。走近看到小孩无助、害怕的神情，她赶忙温柔地将小男孩搂在怀中安抚。得知孩子找不到家长，她第一时间联系公安部门，并安排同事通过广播寻找，最终成功找到了孩子的父亲。事后，她也将此事总结经验，以便更好更优服务旅客。作为班组长，她认真研究提高服务质量的方法，编制当班作业计划，处置各项突发情况，还经常利用间休时间组织职工学习队列，练习日常英语和口语，提升整体水平。生活中她也经常照顾困难职工，一直是同事眼中的好榜样，同事们都亲切称她为“邢管家”。

　　虽然身处在平凡的岗位，邢丽伟却用她的实际行动诠释着新一代铁路人的奋斗使命与担当。她用铁路人的精细温情带领“山庄情”服务班组成员们团结一心，为服务旅客出行、助力区域经济发展贡献力量。（平巍巍）

　　编辑/王冉冉 监制/孙悦