人民铁道网讯（田欣雨 王禄婵）“您计划哪天返程？我帮您在自助售票机上选返程票。”5月30日，在四平站售票厅，该站客运车间售票值班员张希桐向刚买完车票的老年旅客询问道。

　　作为客运营销骨干，张希桐凭借着耐心细致的讲解、优质的服务，成为营销创效能手。她将自己的经验归纳总结成细心、诚心、贴心“三心”服务法，带领班组职工共同提升营销服务能力。今年以来，张希桐已带领班组职工累计营销团体票966人次，增收26.9万元。

　　张希桐始终关注、联系各类购票团体，细心捕捉团体旅客购票信息。她经常利用休息时间走访旅行社、研学机构等，并与其建立联系，及时掌握团体旅客出行的第一手信息，并对出行信息分门别类建立营销台账。每次得知有团体出行的消息，她都第一时间联系相关团体负责人，帮助团体旅客购票，既稳定了客源，又增加了收入，更赢得了旅客的好评。

　　在走访过程中，张希桐将四平市各大旅行社、高校的位置和负责人联系方式熟记于心，争揽团体客源。她在日常工作中自学营销和沟通技巧，不断深挖客流运输潜力。今年4月，在走访吉林师范大学附属中学时，张希桐得知该校计划组织学生于5月下旬到南京进行研学。她把握机会，向学校负责人宣传乘坐火车出行的优势，帮助规划出行路线，选择合适车次。在她的积极沟通下，该校师生最终选择乘坐四平东至南京南G1212/1213次列车踏上研学之旅。此次营销，张希桐共售出团体票389张，实现增收16.7万元。

　　在张希桐的带动引领下，四平站客运车间售票员充分发挥窗口营销优势，主动询问旅客是否有换乘计划、是否提前购买返程票等，精心为旅客设计换乘、返程路线，节省旅客反复查询及等候时间。张希桐还动员售票员多宣传高铁“一日往返”“朝发夕至”优势，加强周末往返长春、沈阳、吉林等地的学生流、探亲流的服务组织，促进营销创效、增运增收。