“你们工作人员又是帮我们搬轮椅，又是帮忙拿行李的，真是太感谢了。”暑运开始后，河北机场集团陆续接到了很多感谢电话。该集团各个岗位工作人员热情服务特殊旅客，让每一位乘客满意“从家飞”，开启温馨旅途。

　　无障出行 让轮椅旅客无缝换乘

　　7月10日，石家庄机场高铁站工作人员闫丽云在保障铁转空旅客换乘时，看到铁路工作人员推来一位轮椅旅客。经了解，旅客腿脚不便，又是第一次出行，行李比较多。闫丽云担心旅客乘车不便，立刻安排专车，并细心帮助旅客提拿行李、推轮椅，全程陪同将旅客送至航站楼，为特殊旅客完成空铁联运“点对点”无缝隙换乘。

　　“谢谢你们，石家庄机场的服务真是好得没话说。”旅客非常感动，拉着工作人员的手久久不放开。

　　首见负责 让老人平安出行

　　7月12日，地面服务部候机服务员潘萍在保障JD5531航班经停下机旅客过程中，发现一位老年旅客面容憔悴，立即上前询问身体情况，搀扶老人前往座椅区休息，并通知机场急救中心。急救中心医务人员迅速赶到现场为老人测量血压，并询问既往病史，经过详细诊断，老人并无大碍，确定可继续乘机。在候机期间，潘萍为老人端来热水，老人手机电量不足，又联系同事为其找来了充电器。后续接力保障的服务员李海听说老人还没有吃饭，又给老人买来了面包。通知登机后，李海找来了轮椅，将老人送到机舱内与乘务员进行交接。

　　“多亏了你们这些孩子，你们对我太好了。”老人在登机前多次对机场服务员热情细致的帮助表示感谢。

　　及时处置 为生命构筑绿色通道

　　近日，一名旅客在张家口机场候机时突感身体不适并伴有强烈心慌，急忙前往机场医务室就诊。经医务人员检查后，确认需要尽快将旅客送往市内医院治疗。该机场立即启动应急救护预案，机场工作人员李振兴和医务人员徐艳艳陪同旅客前往医院就医，并在途中致电医院请求开通绿色通道，做好接诊准备。经医院专家会诊，旅客需立即住院治疗。由于旅客无同行陪伴人员，李振兴又帮助其办理了住院手续，全程陪伴旅客，直至家属抵达医院。同时，还主动联系春秋航空，详细说明旅客终止行程原因，帮助旅客办理了机票全额退款。

　　机场工作人员全程的贴心服务和及时果断的处置，让旅客非常感动，并在病愈后致电12326民航服务质量监督电话表示感谢。

　　热心服务 帮助聋哑旅客顺利乘机

　　7月15日，石家庄机场问询员韩召风看到一位旅客在大厅里手足无措，便主动上前询问是否需要帮助，发现这是一位聋哑旅客。在经过简单的手语交流后，韩召风了解到旅客要乘坐春秋航空的航班，便引领旅客前往春秋航空值机柜台。此时，航班还没有到办理值机的时间，韩召风看到旅客行李超大，便询问旅客是否购买了托运行李额。在向旅客讲解了乘机须知，征求旅客意见后，又帮助旅客在春秋航空手机小程序上购买了行李额，并为旅客写下航班值机开始时间、值机柜台、办理值机时需要出示的证件和防疫信息。随后，与春秋航空工作人员进行了交接。

　　韩召风认真细致的服务态度，赢得旅客连连致谢，旅客临走前还在留言簿对韩召风留言表扬。（闫丽云 赵璇 翟烨）

　　责任编辑：贺笑 杜梓季