今年以来，按照市委、市政府提出的“文明形象再提升、服务质量再提质”工作要求，市交通运输局不断深化放、管、服改革，全面提升交通运输服务质量。
一是持续巩固深化“公交都市”创建成果。开通首条免费换乘循环公交线路，为交通枢纽站集中分散客流提供支持，实现了客流集散点、公交主干线、交通热点区“点、线、面”的有效衔接。调整22路公交线路，新建城南新区庄河路2处公交站点。配合市政道路改扩建工程临时迁改站点23处，临时调整87条公交线路绕行。针对宁大城乡公交服务质量差，乘客满意度低的情况，组织召开专题会议，开展专项整治，约谈相关企业负责人及驾驶员15人，有效降低了宁大公交投诉率。公交车礼让斑马线、礼让行人，让出了一份秩序、让出了一份和谐，得到了社会各界广泛赞誉。
二是持续提升出租车服务质量。牢牢把握国家对新能源车补助政策机遇，更新224台纯电动巡游出租车，目前纯电动车型共有965台，占比达到17.03%。规范出租车司机收费二维码信息内容，为全市5666台出租车统一配发银行收款码，办理完成率达到100%，保障了经营者资金安全，方便了乘客失物查寻、服务投诉处理、疫情轨迹排查等。联合邮储银行青海省分行开展“邮储银行杯”出租车行业流动红旗评比活动，以季度、半年、年终评比的方式，每次评出2家优质服务流动红旗企业、15个班组、500辆流动红旗车，分别授予季度奖牌、锦旗、证书、车贴和奖金，通过榜样示范引领，营造比、学、赶、超的良好氛围，引导带动了行业文明服务水平整体提升。疫情期间，1000多名出租车驾驶员勇挑重担、同心抗疫，不计个人得失安危，持续近2个月勇担全市核酸检测样本转运工作，确保了全市核酸检测工作有序进行，出色完成了职责使命，大幅提升了社会形象。
三是持续提升公共临时停车服务质量。继续按照“巩固、扩大、提升”的工作思路，加大公共临时停车场收回改造力度，加快信息化建设，提升服务质量。今年以来，共新增8处565个泊位，因交通组织取缔5处158个泊位，目前全市共有481处23660个泊位。城中区香格里拉12号公路125个泊位开通ETC收费，成为我市首个试行ETC收费模式的公共临时停车场。城西区红波巷等5处279个泊位完成高点视频改造，城西区品尊尚居等2处40个泊位开通智能道闸停车管理系统，目前全市已有17处939个泊位推行智能无感支付，实现了无人值守，有效杜绝了收费员私收现金情况发生，全市电子收费比例稳定在87%左右。
四是认真落实助企纾困各项政策措施。全力支持交通运输市场主体纾困，激发市场主体活力。截至目前，落实各项纾困解难政策措施共11项，涉及资金政策8项，补贴金额达2.35亿元。其中，争取省市公交补贴资金1.5亿元；争取2021年农村客运、出租车成品油价格改革财政补贴资金4239.23万元；发动出租车协会倡议自有车辆公司和承包经营租户减免出租车租赁费用1222.69万元；对受疫情严重影响规模以上的120家道路客、货运企业以及客运站发放一次性补助803.5万元；协调市人保财险公司对我市巡游出租车“承运人责任险”免费延期一个月，涉及费用近80万元；协调出租车保洁公司免费顺延保洁服务20天，涉及费用11万余元等等；通过有效应对疫情带来的不利影响，帮助道路运输企业渡过难关，稳住了市场主体。
五是持续优化交通运输市场营商环境。集中办公更加便民，14类68项交通运输政务服务事项全部入驻西宁市民中心办理，实现了“一个窗口受理，一次性告知、一条龙服务、限时办结”。针对疫情封控期间车辆逾期未年审和从业人员逾期未考核的实际情况，统一延期3个月。随着疫情形势好转，客运车辆启封和年审业务量剧增，及时增派窗口工作人员，将原先1个办理窗口增至4个，提升了办事效率，获得了企业、群众好评。深入推动“一件事一次办”，在市民中心设置“一件事”专窗，统一受理网约车从业资格证办理等业务，与公安部门现场对接进行背景审核，实现从每个部门“最多跑一次”向一件事“最多跑一次”转变，目前共核发网约车从业资格证220张。持续深化“证照分离”，高效推进政务服务标准化和政务流程再造，提升政务服务效能，6项客货运输从业资格证许可业务实现了线上申办，道路运输经营和道路客运场站经营2项业务实行了告知承诺制，机动车驾驶员培训等3项业务实行了备案制，大幅缩短了审批办理时限，承诺办理时限从法定20个工作日缩减至7个工作日，实际平均办理时间为3.5个工作日。大力推进“跨省通办”，将道路运输从业人员资格证补发、换发、变更、注销及诚信考核5项高频服务事项由传统的现场办理优化为线上和线下两种模式办理，目前已办理“跨省通办”事项5121件，真正做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”。全面启用“电子证照”，自今年7月起，全面启用道路运输许可证、从业资格证、道路运输证3类9项道路运输电子证照，目前已申领、核发各类电子证照1918余张，电子证照的启用有效提升了“跨省通办”、运输车辆网上年审等服务效能。