张妮和综控室工作人员联系。

　　张妮是绵阳火车站一名普通的客运员，日常主要工作是帮助重点旅客，为他们提供服务。今年23岁的她，身材高挑、面容清秀、步伐矫健、勤快干练，是车站里一道靓丽的“风景线”，更是旅客心中的“贴心人”。

　　绵阳作为中国科技城，又是著名的旅游城市，一年四季游客如织。7月以来，绵阳火车站迎来了暑运客流，旅客日均发送量达到两万多人，这给车站旅客组织带来了不小的压力。为此，车站采取“一人多岗、动态补强”的方式，客运员根据客流变化，随时调整和补充到客流压力较大的岗位。这也让张妮比平日更加忙碌，她需要不断在候车厅、服务台、站台、检票口、售票厅等岗位之间调配。

　　张妮每天在候车大厅和站台不停地穿梭，6、7个小时不停的走动，一天下来需要行走上万步，如同一个移动的服务台，走到哪里，就会把热情和微笑带到哪里。

　　张妮经常告诫自己：“无论干什么，都要用心。干一行，爱一行，专一行。”在工作岗位上，张妮已累计为800多名旅客解决候车、乘降中的困难。

　　“帮我看看在哪上车”，有旅客拿着车票找到张妮。

　　“请上2楼4号检票口”，张妮回答。

　　“我的钱包在候车室里弄丢了”，又有旅客焦急地找到张妮。

　　“您留下姓名和联系方式，我们会尽力帮您寻找，找到了会联系您”，张妮一边说着一边联系广播寻物……

　　不到5分钟的时间，来服务台寻求帮助的旅客已经超过8位。

　　暑运服务压力重重，张妮却乐在其中。用她自己的话说：“在这里，我可以发挥自己的作用帮助别人，这是一件快乐无比的事情。工作很累，却是累在身上，甜在心中。”

　　引导旅客、维持秩序，保障旅客安全有序乘车;用心用情服务重点旅客，及时解决老弱病残孕旅客的出行困难;主动热情，遇上背着大包小包赶路的旅客，上前搭把手;面对旅客各种各样的询问，耐心细致地逐一解答。每天下班前，张妮都要默默总结一遍工作中的得失“以后问询要再及时一点、服务要再周到一点、工作要再细致一点……”

　　在绵阳车站，还有很多像张妮一样的普通铁路职工，他们兢兢业业坚守每一天、踏踏实实做好每件事;他们默默付出、无私奉献，用真情温暖着每一位旅途中的人。

　　绵阳站客运员张妮在上岗前，认真整理服饰和妆容，以便能以饱满的精神状态和良好的形象面对广大旅客。

　　张妮和同事在上岗前整理妆容。

　　张妮在上岗前整理着装。

　　绵阳站客运员张妮班中认真巡视候车室，加强候车秩序维护，及时发现可能影响旅客安全的各类隐患，确保旅客安全有序乘车。

　　绵阳站客运员张妮班中在重点旅客候车区进行巡视，主动发现需要服务的旅客，通过察言观色，了解旅客的心;暖声细语，温暖旅客的心;真情相待，抓住旅客的心。

　　绵阳站客运员张妮在“雅心之声”服务台热情解答旅客问询，及时解决旅客实际困难，用高品质的服务为步履匆匆的旅客铺就温馨出行路。

　　张妮帮助旅客使用自动售票机。

　　张妮和旅客告别。

　　张妮为旅客答疑解惑。

　　张妮协助行李较多的旅客进站乘车。

　　张妮引导旅客安全乘坐电梯。

　　张妮引导旅客有序通过检票闸机。

　　张妮在帮助旅客进行手机充电。

　　张妮在查看时间，确定下一趟列车到达时刻。

　　张妮在巡视候车室。

　　张妮在站台上接车。

　　张妮主动为旅客提供咨询服务。