通讯员 韦丽萍

　　工作人员为乘客提供免费茶水。 黄琼超 摄

　　作为广西区内重要的道路客运枢纽站场和国内首开越南跨国班线的道路客运站场，广西运德汽车运输集团南宁埌东汽车站（以下简称埌东汽车站）自2003年开业以来，始终秉承着“高品质推动客运服务高质量发展”的理念和对“智慧交通”良性发展模式孜孜不倦的追求，竭力为旅客带来优质、安全的出行服务保障。

　　18年来，埌东汽车站在服务、管理、运营等方面不断创新突破，取得良好的社会效益和经济效益，先后荣获全国交通运输行业文明示范窗口、全国用户满意工程先进单位、全国道路运输百强诚信客运站、全国交通运输客运行业优质服务示范车站、国家级青年文明号、全国巾帼文明岗等多项荣誉，并被确定为自治区两新组织党建工作示范点。今年4月，南宁埌东汽车站被中国道路运输协会评定为全国五星级客运站，成为全国六家首批获此殊荣的客运场站之一。

　　党建引领 提供优质服务

　　一直以来，埌东汽车站秉承优质服务理念，立足窗口单位服务社会的初心和使命，从实践中摸索出一套系统的站场优质服务管理制度和操作规范，并通过党建引领，成立以南宁市劳模命名的“韦艳萍班组”，多次开展文明志愿服务活动，把满足旅客出行需求作为出发点和落脚点，通过雷锋车、流动便民服务车、爱心伞、举牌咨询等名片式便民服务，将志愿服务落实到站场服务的“神经末梢”，以劳模效应打造行业服务标杆，展示道路客运行业的时代风采。“韦艳萍班组”两次获得全国交通运输“模范班组”荣誉称号。

　　为树立良好的企业形象，切实为群众办实事、办好事，埌东汽车站广泛开展志愿公益活动，目前已连续18年到中国—东盟博览会驻场设点，以高规格要求为国内外客商提供高质量道路客运服务；长年开展春运“爱心车票·让爱伴您回家”“情满旅途学雷锋志愿服务”等公益活动，温暖广大务工人员的返乡回家路，并为全区各院校师生提供安全便捷的“校园直通车”和包车租赁业务，把热情、优质的服务带给群众。

　　服务升级 便捷旅客出行

　　多年来，埌东汽车站从提高客运现代化水平的角度，积极做好城际快线开通、客源组织、宣传推广等工作，协助优化城际快线运营模式、服务特色，推行城际快线预约接送服务，做到“四个门”（即出了家门进车门，下了车门进站门），推动城际快线规模提升。目前该汽车站已累计开通城际快线6条，2021年累计运送旅客57.73万人次。

　　为提升旅客出行幸福感，埌东汽车站以信息化建设为重点，通过业务在线受理等现代化服务模式以及购票、检票、小件寄存等环节广泛自助智能化，优化旅客进站乘车流程；优化客运报班调度、投诉处理等现场处置机制，实现站场作业“一条龙”，人车分流安全合理、旅客进出便捷顺畅。

　　此外，为提高特色运输的质量，埌东汽车站将该站场打造成南宁市与广西运德汽车运输集团所辖单位所在区域之间的衔接平台，通过埌东汽车站—县站—乡—村中转接驳方式，做好乡村客、货源组织以及运输和接驳一体化服务工作，做精做细短途客运，逐步把县与县之间周边的乡镇、村屯串联起来，实现旅客到乡镇“零换乘”，打通道路客运的“最后一公里”。

　　多年来，埌东汽车站围绕“把旅游当作主业来抓”的运营方针，全力推动客运服务旅游化，积极推进“车票+门票+旅客”运游结合模式，挖掘客运站场及经营班线更多的旅游资源优势，发展旅游直通车，合理安排闲置座位资源，2021年旅游直通车运送游客1.54万人次。

　　紧抓不懈 保障群众安全

　　保障旅客安全出行是客运行业的首要任务。自开通运营以来，埌东汽车站以“生命至上、人民至上、安全第一”为根本指导思想，认真贯彻执行《汽车客运站安全生产规范》，不断建立健全安全管理机制，搭建全方位高科技安防监控系统，扎实开展“三不进站、六不出站”工作，使安全成为经营创收的有力保障。建站以来，埌东汽车站连续18年场内车辆无安全事故发生，消防事故及重、特大综治案件为零，兑现了“旅客是我们的衣食父母，要安全接送他们回家”的郑重承诺。

　　疫情发生以来，埌东汽车站坚持将站场防疫作为第一要务，严格开展站场疫情防控工作。充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，组建党员、团员突击队持续奋战在站场防疫第一线，同时配齐配全疫情防控人力、物力、财力，持续不间断开展疫情防控工作，做到思想不松、队伍不散、力度不减，严防死守，坚决扛起公共交通运输站场疫情防控的政治责任，统筹开展旅客运输服务保障工作，以高度的责任担当保障旅客安全、健康出行。

　　下一步，埌东汽车站将以获评全国五星级客运站为新起点，以厚积薄发的奋斗姿态，不断加强各项服务及规范管理，为人民群众提供更热情、优质的道路运输服务，切实推动道路客运高质量发展。

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