春运预案更贴心

　　为更好满足春运期间群众出行需求，绵阳市12328电话服务中心制定春运专项预案及各类突发事件应急预案，不断优化“五心服务”。以专心、诚心、热心、细心、耐心的服务、高效的措施，缩减热线办理时间。落实专人督办，坚持一事一办理、即报即查、即接即办，形成工作闭环，确保每一个来电都能及时接通，每一个诉求得到处理。春运以来，12328电话服务中心共受理群众诉求2517件，24小时办结率达95%以上。

　　答复问题更专业

　　绵阳市12328电话服务中心梳理汇总历年春运期间热点问题，进一步做好知识库更新，加强行业法律法规、客服沟通技巧等专业化培训，不断细化业务工作流程，明晰责权管理，提高工作效率，确保问题不留、工单不遗、调查不拖，回访满意率100%。

　　信息共享更高效

　　为进一步提升服务质量，绵阳市12328电话服务中心进一步调整优化系统投诉举报流程。针对春运工作相关投诉举报类问题，强化与市春运专班各成员单位的信息互通，与道路运政、交通执法、公路养护及高速公路管理部门实时沟通协作，加强部门联动，及时收集共享路况信息，科学研判极端天气、春运高峰拥堵等热点情况，做好应急准备，确保热线服务高质量运行，全力保障广大群众春运安全出行 。（绵阳市交通运输局）