火车是大家出门经常会乘坐的交通工具,特别是每年的春运期间,铁路作为最主要的运输方式,解决了数以亿计的出行需求。火车上的旅客出现了健康问题,急需医生的救助,火车广播就会寻找车上的医护人员进行诊治,这样的场景在现实生活中也是存在的。

火车出行成为大多数人的首选
前不久,陈医生乘坐动车的时候,就遇到了火车上寻找医生的事情。热心的医生立即过去帮忙诊治,可是随后发生的事情却让人糟心。
高铁救人被索要医师证
陈医生是一名广西科技大学第一附属医院的医生,在听到火车广播求助后,立即赶了过去救治身体不适的旅客。旅客好转后,乘务人员却做了一系列的匪夷所思的事情。列车员要求她出示医师证,但因其没有随身携带相关证件,而再被要求出示身份证和车票,同时还需要再写一份情况说明,最后要签字画押,表明一切属实。所有的证件都进行了拍照存案,全程录像,事后陈医生说“感觉怪怪的”。

乘务人员要求出示医生资格证
此事遭曝光后,相关方面也进行了道歉,列车员通过短信和电话联系了陈医生,特地说明情况是按照流程在处理并表示歉意。
客运段发布致歉说明
事情发生后,相关部门对这件事做了情况说明,并且对积极参与救助的医生致歉!
客运段表示,列车工作人员为了留存与救治相关的资料,故征询医生是否有医师资格证等证件,并对周围旅客、救治过程留下了有关文字及影音资料。相关的做法没有做好沟通解释,造成了误解,产生了不良影响。

客运段发布致歉说明
最后客运段对及时施以援手的陈医生及所属医院表示感谢,自我要求进一步规范应急处置流程,努力改进服务工作。
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很多网友知道这件事情后,感觉非常愤慨,多次把职业责任拿出来说事,认为现在社会风气不好,出现“高铁救人被索要医师证”的事情,正是文化和社会脱节的表现。救死扶伤本来就是医者之心,在火车上遇到急需帮助的旅客,不施援手会被良心谴责,但是救治后却是麻烦不断,信任缺失,相关人员保留救治的各种资料就是有防范之心,留下充足的证据,推卸责任,做好甩锅的准备。

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也有网友比较理智,了解事情全部经过后,指出乘务人员的做法是正确的,病人在火车上临时救治后,还是需要到医院去做检查问诊,需要在火车上救治的相关资料,核验医生证件,正是为了防止患者被误治。正如客运段发布的致歉说明,可能乘务人员在现场的态度有些问题,寒了大家的心,让医生产生了误解。

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点评
出门在外,谁也不能保证自己不会遇到任何问题。俗话说的好“出门靠朋友”,我们外出的时候遇到了事情,必须要其他人施以援手,对此我们要身怀感激,不要寒了好人的心。
在这样的事件中,乘务人员还是缺少人文关怀,做法欠妥,让大家产生了严重的误解。患者在火车上出现问题,乘务人员要保证提供帮助的热心人是医生,可以在援助之前先说明情况,确保患者获得专业医师的救治。救援完成后,和医师解释清楚,毕竟人家只是热心帮忙,但是对于乘务方面,是实实在在的责任。

乘务人员热心帮助旅客
大家选择了乘坐火车,当然是愿意相信火车上的工作人员。火车上的工作人员,有自己的职责和素养,职责范围内的事情,就要按照规章制度严格办事,不要留一丝情面。这样的做法才会让大家看到希望,而不是遇到事情就想着和稀泥,想着甩锅,这样的所作所为要让众人寒心了!
火车客运的往事
2018年,在高铁列车上,男性乘客用“我站不起来了”当做借口强行霸占了别人的座位。列车长和乘警对男子进行劝说和沟通,最后都无济于事。该名男子也获得霸座男的“荣誉”称号,被广大网友谴责。

高铁霸座男
2018年,一女子霸占在车门处,用身体强行阻挡车门关闭,铁路工作人员劝说无效,造成该列车晚点发车。

高铁堵门女