为扎实推动学习习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，深入落实市交通运输委党委关于办好12345、12328热线群众诉求的工作要求和志楠同志批示要求，7月19日，市交通运输委召开提升12345、12328便民热线工单办理质效工作会议，市纪委监委驻委纪检监察组到会指导。

　　会议传达了市交通运输委第16次党委会关于办好便民热线工单的工作要求，和委党委书记、主任王志楠对做好群众诉求办理工作的系列批示要求，对《12328交通运输服务监督热线管理办法》《天津12345政务服务便民热线绩效考核办法》及实施细则进行宣贯，通报了近期12345热线、12328热线考评情况，指出存在问题和改进措施。

　　会议强调，一是要做到为民服务解民忧。办理人员要认真倾听群众诉求，要真心实意解决群众困难，不能出现空话套话、避重就轻、不作为慢作为等情况。二是要做到为民服务办实事。要进一步加强作风建设，主动想办法、解难题、办实事，真心真情为群众答疑解惑，坚决杜绝对待群众态度生硬，服务冷漠，推诿扯皮等现象。三是要做到为民服务提能力。承办单位要做好廉政风险自查自纠，要常思不足，自我检视，不断提高举一反三的能力，要向兄弟单位借鉴优秀经验做法，提高办事能力，树牢造福人民、服务人民的政治观念。

　　会议要求，一是要同向发力办好服务热线工单。各部门、各单位要指定专人耐心细致做好工单办理日常工作。主要领导要亲自过问，定期研究和处理群众反映的突出问题，亲自办理热点、难点问题；各级领导干部要履职尽责、主动作为，推动市民反映问题及时回复解决。二是要以“工单总量下降、满意率提升”为目标。坚持问题导向，强化对重复工单和不满意工单的分析研究，采取有针对性的措施，用心、用力、用情解决群众诉求，确保群众满意。三是要落实“首接负责制”。工作职责范围内的解决到位，不属于工作职责范围的协调到位，坚决杜绝发生推诿扯皮等问题，切实做到“事事有着落、件件有回音”。四是要全面提升办理质效。要“接诉即办”“一次办好”，进一步优化办事流程，压缩办理时间，提高即时答复率、24小时办结率和5日办结率，快速高效解决好群众诉求。建立紧急事项处置机制，重要时期、重点时段建立紧急事项联系人制度，紧急事项要化繁为简，快速解决。五是要严明纪律。强化警示教育，及时通报工单办理过程中发现的反面典型，充分发挥警示、震慑、教育作用。

　　市道路运输局、市港航局、市交通运输执法总队及各支队、委属各有关单位负责同志参加会议。