为严格落实市交通运输委进驻政务服务中心工作人员管理规范各项要求，发挥先进典型引领作用，激励委进驻市政务服务中心工作人员更好服务人民群众，近期，在全体人员中评选出3名同志作为2023年第1期“服务之星”。

　　“服务之星”—孙阳

　　（天津市公路事业发展服务中心政务服务部干部）

　　孙阳主要从事大件运输许可事项窗口服务工作，作为复转军人，始终牢记初心使命，不断提高自身业务技能，用优质的服务品质赢得广大申请人赞许。他把敬业奉献当作是一种境界，在实际工作中，针对网上申请数量多，每天早上7点多主动提前1个多小时到岗办理业务，对每个大件运输申请都进行严格仔细审查，以及省与省之间的相互协调处理，极大提高了审批速度；对于紧急事件、材料不齐的申请人提供容缺受理，按照规定将法定条件和申请材料一次性告知申请人，线上线下审批办理共同开展，争取以最快的速度办理完毕，让申请人满意；有时遇到个别申请人因运送货物着急，来电时言语十分难听，但他从不计较，仍然保持笑语相回，并耐心做好解释工作。2023年第1季度孙阳办理大件运输许可事项申请13000余件，工作期间日均综合办理达到210件左右，日均接听申请人咨询约30个，截止目前，所办理事项好评率达到100%。

　　孙阳加班加点审批大件运输申请件

　　“服务之星”—郭轩

　　（天津市道路运输局道路运输事业发展服务中心政务服务部干部）

　　郭轩自从进驻窗口从事政务服务工作以来，思想上秉持“换位思考，主动作为”的原则，提高服务意识，2023年第1季度完成网厅车辆事项审核390件，企业事项审核24件，赢得了服务对象的信任与好评。她在办理危险货物运输企业办理扩大经营范围业务时，针对企业经办人不了解企业办件流程，根据申请业务类型告知企业要件清单，主动通过电话沟通指导，帮助指导企业经办人逐条填写表单内容，做到让经办人少跑路、不跑路，能提交电子材料的不再同时提交纸质材料，为企业节省成本提高效率；同时，她注重积极宣传业务便利信息，例如在办理从业资格证到期换证业务时，特别告知申请人目前从业资格证业务实现跨省通办，只需通过手机APP，都可以随时随地办理，增强申请人获得感。

　　郭轩通过审批系统后台处理网上申请件 

　　“服务之星”—李瑾

　　（天津市道路运输局道路运输事业发展服务中心政务服务部干部）

　　李瑾驻政务服务中心窗口工作已有3年，在工作中她坚持以服务人民群众为荣，努力提高工作效率，尽职尽责做好本职工作。今年3月份，一家网约车平台负责人来到窗口咨询办理经营许可证，她了解到平台通过招商引资的渠道目前准备在津设立分公司，但总公司的经营许可证有效期马上到期，申请人初次接手此项任务很多问题都不清楚，而且要开车10多个小时来提交材料，来回路程也不方便；针对申请人提出的难处，她提示申请人尽快对总公司经营许可证进行延期，同时在接件之前做好“提前”服务，针对常见问题进行“提前”告知，重新梳理了平台需准备的材料清单，告知其涉及到人员信息、制度材料等可先行通过电子邮件的形式提交。面对李瑾的耐心解答，申请人表示感受到了工作人员优质的服务水平，增强了平台在津设立和发展的坚定信心。2023年第1季度在办理网约车、巡游车相关工作中，仅网约车驾驶员初审和窗口办理环节审核量工作日均达到200件以上；同时开展车辆审核类业务，周平均办结量为办件25件；办理驾驶员培训、教练车申请、从业资格换证等业务，周处理量达到15件。

　　李瑾认真处理现场申请材料

　　

原文链接：http://jtys.tj.gov.cn/ZWXX2900/BMGZ8573/202306/t20230601_6265251.html
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