“‘敬老爱老示范线’就是不一样，开车稳、服务好，特别对老年人那是一个周到，我给司机师傅们点个大大的赞！”2月25日一大早，在保定市迎宾小区门口乘坐公交车去买药的张大爷说起公交的服务，忍不住竖起了大拇指。老人夸赞的是保定公交重点打造的“敬老爱老示范线”4路线，该示范线将中华传统文化融入到车厢服务，积极营造敬老爱老温馨氛围，用优质、贴心服务赢得了乘客赞誉。

　　创新服务暖人心

　　该示范线按照“敬老爱老无亲疏，天下高龄皆父母，暖心服务我先行”的工作目标，将对乘客的关爱融于十米车厢，提供暖心服务。针对该线路老年乘客多的特点，司机通过不断总结，推出创新服务“等、说、帮”工作法：老年乘客上下车，停车多等一会儿；老年乘客上车时，主动说一句“老师傅慢一点”；看到行动不便、拎着菜篮子或拉小推车的老年乘客，主动上前帮一把。

　　为把工作做得更细致，该示范线还积极推行一言一语暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难“八个一”服务标准，从细节体现关心关爱老年人，让老年乘客安全出行。

　　敬老标识引风尚

　　为突出敬老、爱老主题，该示范线充分发挥公交流动载体宣传作用，展现古城保定特有的文化底蕴，弘扬传统美德，设计制作“敬老爱老示范线”标识，张贴在车辆醒目位置；设置便民服务箱，以备乘客不时之需；张贴“尊老敬老是传统美德 爱老助老是时代风尚”等关爱老人宣传标语。同时，积极打造“微笑车厢”，让乘客感受到浓浓的敬老爱老氛围。

　　公益活动延爱心

　　工作之余，该示范线司机还积极参与公益活动，走上站台主动服务老年乘客；节日期间，给老年人送鲜花送祝福；走进社区，为老年人讲解安全乘车常识，并送上精心制作的乘车注意事项宣传彩页、写满祝福的团扇等；走进敬老院，为老人们送去生活用品、营养品等，并为他们表演节目，陪他们聊天。同时，在日常生活中司机也仔细观察老年人行动特点，总结帮助老年乘客的方式方法，并运用到实际工作中，为老年乘客提供更加贴心到位的服务。

　　作为城市文明的倡导者和践行者，一直以来，保定公交充分发挥文明窗口作用，不断提升服务水平，以实际行动弘扬敬老、爱老、助老传统美德，带动更多人关心关爱老年人，助力品质生活之城更有爱、更有温度、更加美好。（杜凤香）

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