为进一步改进和提升公众出行服务，提升公路交通信息化水平，2月22日，自治区交通运输厅邀请交通运输部公路院及交通运输部路网中心行云数聚公司五位专家就优化公路ETC服务开展座谈交流。计划于2023年开展的ETC服务专项行动，将采取推出公路通行费纸质发票改电子发票、软硬件系统优化升级、客服体系升级及服务网点扩容等系列措施，改进ETC，优化用户体验服务，为公众提供优质、快捷、高效的通行服务环境。厅党委委员、副厅长郭胜主持座谈会并作工作安排。  

　　经过不懈努力，截至2023年2月20日，全区ETC累计发行389.49万辆，ETC安装率74.43%，全区高速一级公路和二级收费公路均实现ETC车道覆盖，为社会公众提供了良好的出行服务。但对标交通运输部要求，特别是全国先进省区ETC服务标准看，我区收费公路ETC发行率和使用率偏低，今年1月收费站ETC入口使用率为43.16% ，ETC出口使用率为44.9%，ETC专用通道一次性通过率90%至93%。

　　会议系统梳理了当前制约我区ETC发行、服务和运行方面的问题，请部公路院及交通运输部路网中心行云数聚公司专家就改进和优化服务提出了改进意见。

　　会议指出，优化和改进ETC服务是建设人民满意交通、提升公路服务品质的应有之义，厅系统和各公路管理、经营单位要提高政治站位，坚持以问题为导向，注重从群众出行服务的痛点、难点、堵点中寻找突破口，加大投入，下大力气改进和优化ETC服务。着力从五方面抓实改进提升工作。一是优化发行渠道，强化与银行金融机构合作，巩固提升现有发行网点作用，完善网点服务功能；同时要动员地州公路局、各经营单位在服务区、收费站、停车场等加密ETC发行、安装及售后服务网点，加大宣传推广力度，推进发行、运维、收费服务等全流程渠道管理模式建设。二是积极主动与银行、银保监等部门联系沟通，解决ETC发行、资金结算、用户销户及售后服务等问题。制定保障措施，强化路网运营管理。三是优化升级全区发行系统客服系统、稽核系统、线上服务平台，进一步提升客户服务水平，提高稽核效能。利用有效的市场手段，开拓展ETC新产品，提升“ETC品牌”社会效应。采取有效措施，推进接口对接，做好服务保障，有序实施ETC用户平稳转移。四是积极探索推进高速公路通行费“纸改电”、自由流收费模式，为公众提供安全高速、体验感更佳更美好的出行环境。五是积极探索与银联、微信、支付宝及汽车销售、保险等合作，利用市场化机制不断拓宽ETC服务新模式，改进和提升用户体验。

　　自治区公路事业发展中心、交投公司领导及厅有关处室负责同志参会。

　　（厅宣教中心  张可静）