根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年5月份运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下：

　　一、业务数据情况

　　2022年5月份，全省12328热线共受理有效业务214389件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为211785件、9件和2595件，分别占业务总量的98.78%、0.01%和1.21%

　　从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为5938件、5667件、9822件和191678件，分别占业务总量的2.77%、2.64%、4.58%和89.41%；水路、海事、其他业务量占业务总量的0.60%。

　　二、系统运行情况

　　2022年5月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为90.15分（考评总分100分），全国排名第15。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.96%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

　　三、有关情况说明

　　2022年5月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市电话受理业务均能正确受理，服务态度良好，服务意识较强。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，并在规定时限内办结。三是石家庄、承德、张家口、保定、邯郸、辛集市个别录音服务用语不规范，口语化严重等情况。四是石家庄、承德、保定、沧州、衡水、邯郸市存在热点政策知识回答不准确的情况。

　　河北省12328热线运行服务质量月度评分表

　　（2022年5月）

　　注：以上数据来源于交通运输部。